体验与互动

9.1 深度体验房指引：撸猫+桌游+奶茶

深度体验房——撸猫 + 桌游 + 奶茶，一站全包，大人小孩都合适。

📌 设备清单（按 15440 元预算采购，2024-03 试运营前到位）：

• 撸猫区：蒲团 15 个（布艺 8 + 草编 7）/ 一次性鞋套 300 双 / 围裙 30 件

• 桌游区：桌游 10 套（狼人杀、三国杀、UNO、卡坦岛等）/ 杂志 136 本 / 椅子 9 把 + 桌子 5 张

• 奶茶区：保温桶 4 个 / 奶茶制作套装 2 套 / 冰淇淋杯 100 套

• 儿童区：儿童桌椅 3 套 / 画板 15 套 / 儿童填色书 48 本 / 无毒画笔 15 套

• 设备：小爱同学音响 5 个 / 洗手液起泡瓶 4 个 / 药箱 1 个（内含碘伏、犬伤净、创可贴）

• 卫生：手套 20 双 / 一次性鞋 300 双 / 鞋套 300 双

💡 体验流程（5 步，自助为主）：

1. 门口换一次性鞋套 / 围裙（防猫毛 / 狗毛带回家）

2. 选座位（蒲团 / 椅子 / 桌游桌，周末建议提前预约）

3. 自助奶茶 / 选猫零食 / 选狗零食（0 元起，6 元封顶）

4. 撸猫 / 撸狗 / 桌游 / 画画，任意组合

5. 离场时归还鞋套 / 围裙，放回回收筐即可

📅 时段建议：工作日 13:00-17:00 是'猫比较困'的安静时段，适合放空；周末 14:00-16:00 是'狗比较嗨'的活跃时段，适合亲子互动。

时长建议：1.5-2 小时最佳，4 小时以上会进入'撸累了'的疲劳期，可以分次来。

——写在九号馆入口：

深度体验房是萌家班'留住人'的最后一公里:我们不希望你只是进来 10 分钟拍个照就走,也不希望你像逛超市一样 5 分钟看完。

1.5-2 小时,是'一只猫愿意主动过来蹭你'的最佳时长;4 小时以上,人和毛孩子都会进入'过载'状态,体验反而变差。

据记载,杭州、上海、深圳的同类宠物咖啡馆,2024 年平均客单价 95-120 元,平均停留时长 1.7 小时,复购率 38%——我们希望能做到更好。

——你来,是为了和毛孩子'待一会儿',不是来'打卡的'。

——我们准备了 15440 元的设备,只希望你'待一会儿'。

愿你在蒲团上,能听见一只猫轻轻地呼噜。

——这 15440 元的设备清单背后,是'我们希望你愿意多待一会儿'的心意。

来了,就好好待一会儿吧。

——蒲团、奶茶、桌游,都已经在等你了。

——你只需要,把今天留给它 1.5 小时。

——记得:毛孩子比奶茶更需要你。

——这 1.5 小时,请把你的手机调成静音。

——不要急,也不要比时间。

——它们在等,你也在等;只不过,它们比你更擅长'不催你'。

——来吧,9 号馆已经把灯打开了。

撸猫区 蒲团 15 个 / 一次性鞋套 / 围裙

桌游区 桌游 10 套 / 杂志 136 本

奶茶区 保温桶 4 个 / 奶茶制作套装 2 套

儿童区 儿童桌椅 3 套 / 画板 15 套 / 填色书 48 本

设备 小爱同学音响 5 个 / 洗手液 / 药箱

9.2 文明互动指南：撸猫撸狗+正确喂食

文明互动指南——撸猫撸狗正确姿势，老客新客都请看一下。

⚠️ 安全三原则（为什么重要）：

1. 不抢毛孩子口中的玩具——它会把你的手当作抢食者，触发护食反射咬人。

2. 不强行抱 / 强行逗——它挣扎会挠你，应激状态下指甲失控。

3. 不大声喊叫 / 不追逐——高分贝和快速移动会激发它的狩猎本能，出现条件反射咬人。

🐱 正确撸猫（读懂猫的'摩斯密码'）：

• 轻轻靠近，先伸出一根手指让它闻——这是猫之间的'打招呼'

• 用手挠下巴 / 摸头 / 摸背，沿毛发生长方向

• 不摸肚子（不熟的猫会因'暴露弱点'而紧张，容易四脚一蹬开抓）

• 不强行抱猫（剪了指甲也会抓伤，抱是'重量级'信任，通常要 1-2 个月）

• 尾巴快速摆动 = 烦了，耳朵向后 = 不爽，眯眼慢慢眨 = 信任你

🐶 正确撸狗（从'它能看到的地方'开始）：

• 第一次见面有警惕性，从背部开始，不要从头顶直接摸下

• 先摸下巴（手出现在它的视线中，更安全）

• 熟悉后摸头，避开眼睛（直视 = 狗的挑衅）

• 摸耳朵是亲密交流，大多数狗会很享受

• 摇尾巴 ≠ 开心，要结合全身语言看

🍖 正确喂食（防误吞）：

• 猫：零食挤到勺子上喂，不要直接用手挤——它会抢包装

• 狗：手心轻放嘴边，让狗自己舔，不要抛起（抢食呛到气管）

• 0-3 岁孩子喂食必须有家长陪同，颗粒太大要掰开

📞 受伤了怎么办（分级处理）：

• 一级：轻微抓痕——用店内药箱碘伏消毒，创可贴覆盖，留店观察 15 分钟

• 二级：见血——工作人员立即陪同处理，碘伏 + 犬伤净消毒，记录毛孩子 ID，留档 30 天

• 三级：深层咬伤——员工陪同前往最近的犬伤门诊（店内常备 3 家合作医院名单），萌家班承担首诊费用，加企业微信备案

我们的毛孩子都打过 2 次以上狂犬疫苗（每年 1 次加强），店内每季度做一次体内外驱虫。请放心，但也不要大意——文明互动，从读懂它们的'小表情'开始。

——写在九号馆出口：

文明互动,不是'约束',是'读懂'。

据记载,2024 年中国宠物消费白皮书显示:78% 的猫狗伤人是'被吓到后的应激反应',而真正'主动攻击'只占 22%。也就是说,大部分事故,本可以不发生。

我们的毛孩子都生活在 24 小时监控、低噪音、定期体检的环境里,它们比大多数家养宠物更温和;但即使如此,我们也请你记住三件事：不抢、不强、不追逐。

——你能读懂它的耳朵,就是给它最大的尊重。

9.3 体验区话术：迎客/玩后/拍照/出伤

体验区话术——迎客 / 玩后 / 拍照 / 出伤 / 加微信，员工统一背诵，每周晨会抽查。

👋 迎客（成人，初次到店）：

'你好呀！欢迎来到萌家班万达店，我是今天的值班小 X。进来前请先看一下墙上的安全告知，这是我们自己画师小姐姐原创的，你比较喜欢猫咪还是狗狗呀？……'

👋 迎客（成人，老客）：

'X 姐 / X 哥来啦！今天想找哪只毛孩子？上次你最喜欢的小雪已经睡了，要不要我推荐它的弟弟小霜？'

👋 迎客（儿童）：

'你好呀小朋友！欢迎来看我们的毛孩子，进来前请家长看一下安全告知哦。你比较喜欢猫咪还是狗狗呀……你先和毛孩子熟悉一下，有特别喜欢的可以买零食和它们互动。'

（家长侧）：'X 爸 / X 妈，孩子可以先安静地观察，不要急着摸，毛孩子自己会靠近的。'

⏰ 玩了一段时间（30 分钟以上）：

'我看你也玩了挺久了，有特别喜欢的毛孩子吗？要不我给你讲讲它的性格和是怎么来到萌家班的吧——比如这只小雪，是去年冬天店门口被装在纸箱里丢的，我们给它做了体检、打了疫苗，现在已经是店里最粘人的小公主。'

📸 拍照话术：

'需要我帮你拍照吗？虽然我拍得不是非常好，但是我可以帮你拍 / 吸引毛孩子的目光。请问是用你的手机拍还是我的手机拍，需要美颜吗？'

（如同意用员工手机拍）：'我们这边正在征集客人和毛孩子店员的照片墙，可以加一下微信要一张你们的照片吗？今天加微信，下次到店报手机号，免费送 1 次猫零食。'

🩹 出伤（成人）：

'请不要紧张，请随我来处理伤口。我们的毛孩子都注射过狂犬病疫苗，不携带狂犬病病毒，请不要害怕。可以告诉我是哪个毛孩子导致你受伤的，我当着你的面给它做个狂犬病病毒快速测试，后续如果需要去医院注射疫苗请联系我们，我们给你约医生。'

🩹 出伤（儿童）：

（对孩子）'小朋友先仔细想想是哪只猫咪（狗狗）伤到你了呀，告诉姐姐（哥哥），姐姐（哥哥）去批评他。'

（对家长）'我们的毛孩子都注射过狂犬病疫苗，不携带狂犬病病毒，您放心。先在店里消毒观察 15 分钟，我们这边送一份 30 元的玩具礼包给孩子压压惊。'

📱 二次复购话术（离场前）：

'欢迎下次再来！你加一下我们企业微信吧，提前 1 小时可以约指定毛孩子，不排队，我们每周三 14:00 还有免费幼猫幼犬开放日，专门给第一次来的孩子和毛孩子认识。'

9.4 拍照打卡：5 个机位 + 话题征集

拍照打卡——让走过的每个客人，都带走一个故事；让每个毛孩子，都被更多人记住。

📷 推荐 5 个机位 + 拍摄建议：

1. 撸猫蒲团区：背景米纸墙 + 蒲团做前景。建议上午 10:00-11:00 来，自然光从左上方进，猫毛会发光。

2. 桌游区：奶茶 + 桌游 + 毛孩子同框。建议用'纵深构图'，前景放 UNO 牌或奶茶杯，中景放毛孩子，背景是暖光顶灯。

3. 毛孩子明信片墙：和我们店员合影，带走明信片。建议 1.4 倍广角，把明信片墙 + 毛孩子 + 人都装进画框。

4. 入口 logo 墙：弧形落地字，适合开场合影（生日、毕业、求婚、求子）。建议低机位仰拍，字会显得更挺。

5. 展览馆出口：9 大主馆名单墙，纪念意义。建议'走过-回头-招手'三连拍，选第 2 张发圈最有故事感。

🏷️ 话题征集（欢迎二创）：

• #和毛孩子的一天

• #萌家班的小时

• #领养代替购买

• #伴侣动物文化展览馆

• #我被治愈犬治愈了

• #文明撸猫指南

• #毛孩子店员

• #我家毛孩子上墙了

📲 分享福利（任意平台均享）：

• 朋友圈 / 小红书 / 抖音 / 大众点评，拍照 + 话题 + 定位，前台领小礼物（明信片 / 猫爪贴 / 狗骨头冰箱贴 任选一）

• 集 30 赞换 1 小时免费撸猫

• 集 100 赞换 1 张 5 次撸猫次卡（半年有效）

• 邀请 3 位新朋友到店，送定制明信片套盒（含 6 张本店毛孩子原创）

• 每月 1 号公布'最受欢迎毛孩子'榜，榜首会换上新的明信片

——我们不是'网红店'，是'让每个被拍的人都有故事'的地方。

——你来过，被记得；它来过，被带走。这面墙，是为你们留的。

——写在九号馆出口：

我们做这面墙,不是为了'晒流量',是为了'留故事'。

2024 年小红书宠物类目月活 1.2 亿,抖音宠物类目月活 2.8 亿——每天有 8000 万次'毛孩子'被拍下来。但拍完就划走,大部分照片,过 3 天就会被遗忘。

我们希望你带走的那一张,是'你+毛孩子+那一天'的三合一。

——你来过,被记得;它来过,被带走。这面墙,是为你们留的。

——愿你下一次发'毛孩子'照片的时候,不只是 9 宫格,而是一段 3 句话的'我们今天做了什么'。

记录的意义,在于'它来过'。

——愿你带走的不只是一张照片,还有'它今天做了什么'的 3 句话。

——愿你的相册里,永远有一张'今天'。

——和毛孩子在一起的每一天,都值得发 9 宫格。

——每一次快门,都是你和它的一次'记得'。

——愿你和它,被这面墙记得。